Handelsbetingelser

Gældende fra 8. oktober 2026

Hvem handler du med

Warthous
Skellet 24, 8700 Horsens, Danmark
CVR-nr. 44289873
E-mail: kontakt@warthous.dk
Telefon: 24 63 59 10

Warthous er en personligt ejet mindre virksomhed. Vi laver vores produkter selv i Horsens.

Sådan bestiller du

Du lægger varer i kurven, udfylder levering og betaling og godkender ordren til sidst. Før du godkender, kan du se og rette alle oplysninger – også teksten på personlige produkter. Aftalen indgås på dansk. Du får ordren tilsendt på e-mail i ordrebekræftelsen, og vi gemmer den.

Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner. Warthous er ikke momsregistreret, så der er ikke moms i priserne.

Du kan betale med betalingskort (Visa og Mastercard). Vi opkræver ikke gebyr for kortbetaling.

Alle vores produkter laves først, når du har bestilt, og personlige produkter laves specielt til dig. Derfor betaler du, når du bestiller. Det står også ved produktet og i kassen, før du godkender ordren.

Aftalen

Aftalen er indgået, når du har gennemført betalingen og modtaget vores ordrebekræftelse på e-mail. Tjek bekræftelsen – særligt teksten på personlige produkter – og skriv til os med det samme, hvis noget er forkert.

Levering

Vi leverer til adresser i Danmark (ikke Færøerne og Grønland). Vi tilbyder ikke afhentning.

Vi sender din ordre senest 7 dage efter købet med PostNord eller DAO, og pakken er normalt fremme 1–3 hverdage efter. Fragtprisen afhænger af fragtfirma og pakke og står i kurven, før du betaler. Vi har ikke fri fragt.

Skal du bruge mange af det samme produkt, fx til en virksomhed eller en forening, så skriv til os, før du bestiller.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os – dog ikke på personlige produkter (se nedenfor).

Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Modtager du en ordre i flere forsendelser, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste. Falder fristens sidste dag på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, 24. eller 31. december, kan du fortryde den følgende hverdag.

Sådan fortryder du: Brug knappen "Fortryd aftale" nederst på alle sider (siden warthous.dk/fortryd-aftale); linket står også i din ordrebekræftelse. Skriv dit navn, dit ordrenummer og din e-mail, og tryk på "Bekræft fortrydelse". Vi sender dig straks en kvittering på e-mail med indholdet af din fortrydelse og dato og tidspunkt for, hvornår du sendte den. Du kan også give os besked på kontakt@warthous.dk eller bruge vores fortrydelsesformular. Det afgørende er, at du giver besked inden fristen.

Du skal sende varen tilbage senest 14 dage efter, at du har givet os besked, til:

Warthous, Skellet 24, 8700 Horsens

Du betaler selv for at sende varen retur. Pak varen forsvarligt ind, for du bærer risikoen, mens den er på vej tilbage.

Pengene tilbage: Vi tilbagebetaler købsprisen og den billigste standardfragt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Fortryder du kun en del af ordren, refunderer vi ikke fragten. Vi kan vente med at betale, til vi har fået varen tilbage, eller du har vist, at du har sendt den. Pengene går tilbage til samme betalingsmiddel, som du betalte med.

Varens stand: Du må gerne se på og prøve varen, som du ville gøre i en butik. Har du brugt den mere end det, kan vi trække værdiforringelsen fra beløbet.

Personlige produkter kan ikke fortrydes

Produkter, hvor vi skærer eller graverer et navn eller en tekst, du selv har skrevet, laves specielt til dig. Derfor er der ingen fortrydelsesret på dem (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3). Det gælder fx "Personligt Julekort", "Personlig Julekugle" og "Personligt Julehjerte". Vi skriver det også ved hvert personligt produkt, før du køber.

Vælger du kun mellem vores faste varianter, fx farve eller motiv, har du almindelig fortrydelsesret.

Din reklamationsret gælder fuldt ud for personlige produkter.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl, der var der, da du fik varen – fx materialefejl eller fejl i udskæring og gravering. Den dækker ikke slid, uheld eller forkert brug.

Viser der sig en fejl inden for det første år, går vi ud fra, at den var der fra starten, medmindre vi kan vise noget andet.

Reklamér inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Skriv til kontakt@warthous.dk med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne et billede.

Er reklamationen berettiget, kan du vælge at få varen repareret eller ombyttet. Er det ikke muligt, eller sker det ikke inden for rimelig tid, kan du få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve købet og få pengene tilbage. Vi dækker de rimelige udgifter til at sende varen retur.

Er der en fejl i den tekst, vi har lavet på et personligt produkt – fx en stavefejl i forhold til det, du skrev i bestillingen – laver vi et nyt.

Klager

Skriv først til os på kontakt@warthous.dk, så finder vi en løsning.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen indgives på www.naevneneshus.dk.

Personoplysninger

Hvordan vi behandler dine oplysninger, står i vores privatlivspolitik.